Términos y Condiciones Generales de Servicio

El presente documento es un acuerdo de términos y condiciones generales de servicio (en lo sucesivo, el “Acuerdo” o los “Términos y Condiciones Generales”) que rigen la prestación de los Servicios y el acceso y uso de la Plataforma (con las respectivas actualizaciones, modificaciones o cambios que pueda sufrir dicha Plataforma y/o las disposiciones de prestación de los Servicios) puesta a disposición por Innovación y Creatividad Maya S.A. de C.V. (“Maya”) a sus Clientes conforme a los Términos de Servicio Particulares (según dicho término se define más adelante) celebrados entre cada uno de éstos y Maya. En caso de contradicción o conflicto entre lo señalado en estos Términos y Condiciones Generales y lo establecido en los Términos de Servicio Particulares, las disposiciones establecidas en los presentes Términos y Condiciones Generales prevalecerán. Los términos utilizados en mayúscula inicial en el presente documento, pero no definidos expresamente en el mismo, tendrán el significado que se les atribuye en los Términos de Servicio Particulares.

Los presentes Términos y Condiciones Generales regirán la prestación de Servicios entre los Clientes, así como cualquier persona, física o moral, que los Clientes autoricen para el pago de uno o varios de los Servicios descritos en el presente documento y/o en los Términos de Servicios Particulares.

Cualquier persona que use o acceda a la Plataforma y/o los Servicios, ya sea directamente, o en representación de otra persona, incluyendo representantes autorizados de cualquier compañía, sus empleados u otras personas que usen o accedan a los Servicios podrán hacerlo sujetándose a estos Términos y Condiciones Generales, la legislación aplicable y todos los demás avisos, políticas y Términos de Servicio Particulares que rigen el uso de la Plataforma y su relación contractual con Maya y que son incorporados al presente por referencia. Al hacer clic en el botón correspondiente para indicar que acepta este Acuerdo, o al acceder o utilizar la Plataforma, reconoce que ha leído y que comprende los términos y condiciones del Acuerdo, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante. En caso de no aceptarlos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y/o los Servicios.

I. Datos generales

Maya es una sociedad legalmente constituida y válidamente existente conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, plenamente facultada conforme a su objeto social para prestar los servicios detallados en estos Términos y Condiciones Generales. Maya ofrece a los Clientes diversos Servicios en la forma y términos que acuerde con los mismos en los respectivos Términos de Servicio Particulares, así como en los presentes Términos y Condiciones Generales.

II. Administradores de cuenta, usuarios y cuentas

Para poder usar la Plataforma, el Cliente deberá designar a una o más personas (cada una de dichas personas, un “Administrador de cuenta“) para que, entre otros, (i) actúen en su nombre y representación, (ii) proporcionen información respecto del Cliente, ya sea a través de la Plataforma o al equipo de activación o de soporte de Maya, y, en su caso, tengan acceso a los reportes respecto de los Servicios prestados por Maya, (iii) lo obliguen con respecto a los Servicios, y (iv) designen a usuarios que podrán tener una cuenta activa dentro de dicha Plataforma, con diversas categorías de permisos y/o perfiles (cada uno, un “Usuario“), así como a otros Administradores de Cuenta con diversos permisos y/o perfiles, según los mismos sean habilitados de tiempo en tiempo en la Plataforma.

Cada Administrador de Cuenta y Usuario deberá registrarse (o solicitar a Maya su registro) para acceder a la Plataforma (en lo sucesivo, una “Cuenta“). Para obtener dicha Cuenta, es necesario que el Administrador de Cuenta o Usuario tenga como mínimo 18 (dieciocho) años, así como que proporcione cierta información que al respecto sea requerida en la Plataforma, o que sea requerida por el equipo de activación o de soporte de Maya.

Maya puede en cualquier momento solicitar cualquier tipo de documento o dato adicional a efecto de corroborar la Cuenta, la identidad del Administrador de Cuenta o Usuario, así como suspender temporal o definitivamente las Cuentas cuyos datos o información no hayan podido ser confirmados. En consecuencia, el Cliente autoriza a Maya a obtener, verificar y registrar la información de la persona que cree la Cuenta con el fin corroborar la identidad de la persona que cree o acceda a la Cuenta. De manera enunciativa más no limitativa, Maya podrá solicitar el nombre, domicilio, fecha de nacimiento, número de identificación oficial, entre otros, que permita a Maya identificar al Usuario o Administrador de Cuenta. Asimismo, Maya también podrá solicitar documentos de identificación del Usuario o Administrador de Cuenta.

El Cliente reconoce que él es el único responsable de la información ingresada a la Plataforma o proporcionada al equipo de Maya para ser ingresada a la Plataforma a través de sus Administradores de Cuenta o Usuarios, así como de operaciones y actos llevados a cabo en la Plataforma (incluyendo de aquellos llevados a cabo por cualquier Administrador de Cuenta o Usuario, en cuyo caso las acciones de dicho Administrador de Cuenta o Usuario se considerarán como realizadas por el propio Cliente).

Maya no será responsable de la exactitud, certeza o veracidad de la información, operaciones que ocurran en la Plataforma, ni de los Servicios de Terceros (según dicho término se define más adelante) que sean contratados por el Cliente.

En consecuencia, el Cliente declara y garantiza a Maya que cualquier información que el Cliente comparta con Maya, ya sea directamente o a través de cualquier Administrador de Cuenta o Usuario, a través de la Plataforma o al equipo de Maya para su ingreso a la Plataforma, será responsabilidad del Cliente y que cuenta con la autorización para compartirla.

El Cliente es el único responsable y se compromete a mantener de forma segura y confidencial las contraseñas y credenciales de acceso de las Cuentas, así como las contraseñas y credenciales de acceso de los Administradores de Cuenta y Usuarios. Asimismo, el Cliente tomará medidas y se encargará de que los Administradores de Cuenta y los Usuarios tomen medidas razonables para proteger adecuadamente y mantener confidenciales las contraseñas y credenciales de las Cuentas.

En caso de que el Cliente crea o sospeche que las contraseñas o las credenciales de acceso de cualquier Cuenta han sido reveladas, han sido puestas en peligro o se ha realizado el acceso por personas no autorizadas, deberá notificarlo inmediatamente a Maya por escrito. Maya se reserva el derecho de impedir el acceso a la Cuenta y/o los Servicios en caso de que Maya tenga motivos para creer que la Cuenta o las contraseñas o credenciales para la Cuenta han sido puestas en peligro o están siendo utilizadas en violación a los términos establecidos en estos Términos y Condiciones Generales y/o la legislación aplicable.

Asimismo, Maya se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de apertura de la Cuenta, sin que esté obligado a comunicar las razones de ello, y sin que ello genere alguna responsabilidad para Maya, así como de suspender, inhabilitar o bloquear una Cuenta, el acceso a la Plataforma o los Servicios en los términos del presente Acuerdo.

El Cliente será el único responsable de la obtención, mantenimiento y resguardo de cualquier equipo y de los servicios auxiliares necesarios para conectarse, acceder o utilizar la Plataforma incluidos, entre otros, acceso a Internet, equipos de red, hardware, software y sistemas operativos. Adicionalmente, el Cliente, ya sea directamente o a través de sus Administradores de Cuenta, es responsable de revisar cualquier informe, archivo, información, documento o material (conjuntamente, los “Materiales“) publicado por Maya en la Plataforma (o puesto a disposición por Maya para revisión del Cliente), y deberá notificar a Maya de cualquier inexactitud en dichos Materiales tan pronto como sea posible, o dentro del plazo de tiempo especificado por Maya en el Material correspondiente.

El Cliente acepta que, en la máxima medida permitida por la ley, cualquier acto que se lleve a cabo a través de la Plataforma en relación con los Servicios, incluyendo cualquier acto de un Administrador de Cuenta, así como cualesquiera comunicaciones con el equipo de activación o de soporte de Maya en los que el Cliente o el Administrador de Cuenta soliciten que se lleve a cabo algún acto, tendrán los mismos efectos que si dichos actos hubieran sido instruidos a Maya por escrito.

El Cliente a través de los presentes Términos y Condiciones Generales, autoriza a Maya a obtener y almacenar la información de la Cuenta según sea necesario para que la Plataforma esté a su disposición.

Los aumentos de tarifa o cambio al Acuerdo entren en vigor. El hecho de que el Usuario continúe utilizando los Servicios más allá de la fecha de cancelación constituirá aceptación de dichos cambios por parte del Usuario.

III. Términos de Servicio Particulares

La prestación por parte de Maya de cualquier servicio y el uso de la Plataforma está sujeta a estos Términos y Condiciones Generales, así como a los términos y condiciones de servicio particulares (los “Términos de Servicio Particulares”) que Maya haya celebrado con el Cliente.

IV. Tarifas y cambios a los Términos del Servicio

El Cliente acepta pagar las tarifas por la prestación de los Servicios de acuerdo con los términos y condiciones establecidos en los Términos de Servicio Particulares correspondientes. A menos que los Términos de Servicio Particulares establezcan otra cosa, o en caso de que los mismos sean omisos al respecto, aplicarán las siguientes disposiciones:

• Para efectos de la presente sección, se entenderá como “Empleado Inscrito” cualquier miembro, prestador de servicios y/o empleado del Cliente que el Cliente y/o el Administrador de la Cuenta dé de alta en la Plataforma en el período de facturación computable por Maya.
• Las Partes acuerdan que la cuota mensual por cada Empleado Inscrito se computará a partir del día en que se dé de alta en la Plataforma.
• Las tarifas de los Servicios se determinarán en los Términos Particulares de Servicios y se calcularán en base a los meses calendario en los que el Cliente esté inscrito en la Plataforma para cualquiera de los Servicios contratados (por ejemplo, si el Cliente tiene contratado un Servicio al inicio de un mes calendario determinado, se cobrará al Cliente la tarifa correspondiente a dicho mes) y dichas tarifas aplicarán en su totalidad durante el mes calendario determinado.
• La facturación por los Servicios se hará de manera mensual dentro de los primeros 5 (cinco) días naturales de cada mes calendario. El cálculo del monto a facturar se realizará tomando en cuenta los Servicios que se realizarán y el número de Empleados Inscritos en la Plataforma en ese momento.
• El Cliente deberá pagar las tarifas por concepto de la prestación de los Servicios dentro de los 15 (quince) días naturales siguientes a haber recibido la factura correspondiente. En caso de que el Cliente no pague dentro de este plazo, Maya podrá llevar a cabo las acciones que se detallan en la Sección Vigencia y Terminación de estos Términos y Condiciones Generales. El pago de las tarifas se realizará a través de las formas de pago que Maya ponga a disposición del Cliente por escrito o a través de la Plataforma.
• Los pagos realizados por los Servicios conforme a las tarifas establecidas no son reembolsables.

El único costo adicional es la activación del software. Esta tarifa varía dependiendo del número de empleados y cubre el onboarding y entrenamiento en la plataforma. Maya se reserva el derecho de cobrar tarifas adicionales por el procesamiento de excepciones, configuración y otros servicios especiales solicitados por el Cliente durante la vigencia de este acuerdo. Sin perjuicio de cualquier disposición en contrario, Maya se reserva el derecho de cambiar las tarifas de sus Servicios en cualquier momento. Para ello, se notificará al Cliente de cualquier cambio en las tarifas existentes con al menos 30 (treinta) días antes de que el cambio de tarifa entre en vigor. En caso de que el Cliente no esté de acuerdo con el cambio de tarifa deberá manifestarlo y cancelar los Servicios que tenga contratados dentro del plazo que estipule el aviso respectivo. En caso de no manifestar su negativa dentro de dicho plazo o el hecho de que el Cliente, a través de su Administrador de Cuenta, continúe usando la Plataforma y/o los Servicios una vez que la nueva tarifa entre en vigor, se entenderá que está de acuerdo con el cambio de tarifa. En caso de que el Cliente acuerde con Maya variar el número o características de los Servicios contratados a través de los Términos de Servicio Particulares, dicha actualización entrará en vigor a partir de la celebración de los nuevos Términos de Servicio Particulares y el Cliente comenzará a partir de dicho momento a recibir acceso a las funciones y Servicios disponibles contratados. Las tarifas aplicables para cada uno de los Servicios contratados se detallarán en los Términos de Servicio Particulares celebrados entre el Cliente y Maya, y las mismas serán aplicables a partir del mes calendario en que se contraten dichos Servicios.

V. Obligaciones y derechos

El Cliente acepta no llevar a cabo, directamente o a través de cualquier Administrador de Cuenta o Usuario y procurará que éstos no lleven a cabo, cualquiera de los siguientes actos:

• Publicar, cargar, enviar, compartir, distribuir o transmitir cualquier contenido que: (i) no tenga facultades para publicar, cargar, enviar, compartir, distribuir o transmitir; (ii) infrinja, implique la apropiación indebida o viole cualquier patente, derecho de autor, marca, nombre comercial, secreto industrial, o cualesquiera otro derechos de propiedad intelectual de terceros; (iii) viole, o pudiera implicar cualquier conducta que pudiera violar, cualquier ley o regulación aplicable o que pudiera dar lugar a responsabilidad civil, penal o de cualquier otro tipo; (iv) sea fraudulento, falso o engañoso, difamatorio, indecente, obsceno, pornográfico, vulgar u ofensivo; (v) promueva la discriminación, intolerancia, racismo, odio, hostigamiento o daño contra cualquier individuo o grupo; (vi) sea violento o amenazante o promueva la violencia o actos que amenacen a cualquier persona o entidad; (vii) promueva actividades o sustancias ilegales o dañinas; o (viii) contenga virus, gusanos, defectos, troyanos, programas publicitarios, programas espía, malware u otros códigos, archivos o programas informáticos similares diseñados para interrumpir, destruir o limitar la funcionalidad de cualquier software o dispositivo de hardware;
• Utilizar los Servicios de manera inconsistente o contraria a las disposiciones del el presente Acuerdo;
• Revender, otorgar sublicencias, compartir tiempo o compartir los Servicios con cualquier tercero;
• Mostrar, reflejar o encuadrar (i) la Plataforma, o la distribución o diseño de cualquier página de la Plataforma o formulario incluido en la Plataforma; (ii) los Servicios; o (iii) cualquier elemento individual dentro de la Plataforma o los Servicios, incluido el nombre de Maya y cualquier marca registrada, logotipo u otra información propiedad de Maya, en cada caso, sin el consentimiento previo y por escrito de Maya;
• Acceder a, manipular o utilizar áreas no públicas de la Plataforma, los Servicios, los sistemas informáticos de Maya o de los sistemas técnicos de entrega de los proveedores de Maya;
• Interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la Plataforma o de los Servicios (incluidos, entre otros, cualquier aplicación, función o uso de los Servicios) o de cualquier actividad llevada a cabo en los Servicios;
• Tomar cualquier medida que imponga o pueda imponer, según lo determine Maya a su discreción absoluta, una carga excesiva o desproporcional sobre la infraestructura de Maya o de sus Socios;
• Utilizar software, dispositivos u otros procesos manuales o automatizados para realizar rastreos (crawls) o arañas (spiders) en cualquier página de la Plataforma;
• Extraer (harvest) o rascar (scrape) cualquier contenido de la Plataforma o de los Servicios;
• Intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de Maya o violar cualquier medida de seguridad o autenticación;
• Evitar, omitir, eliminar, desactivar, dañar, descifrar o evitar de cualquier forma cualquier medida tecnológica implementada por Maya o cualquiera de los proveedores de Maya o cualquier otro tercero (incluido otro Cliente) para proteger la Plataforma, los Servicios o el contenido de los mismos;
• Intentar acceder o buscar en la Plataforma, los Servicios o el contenido de los mismos, o descargar el contenido de la Plataforma o los Servicios mediante el uso de cualquier motor, software, herramienta, agente, dispositivo o mecanismo (incluidas arañas (spiders), robots, rastreadores (crawlers), herramientas de minado de datos o similares), que no sean el software y/o agentes de búsqueda proporcionados por Maya u otros navegadores web de terceros generalmente disponibles;
• Acceder a los Servicios con el fin de monitorear su disponibilidad, rendimiento o funcionalidad, o para cualquier otra medida de evaluación comparativa (benchmarking) o con fines competitivos; Enviar cualquier material publicitario, material promocional o correos electrónicos no solicitados o no autorizados, correos no deseados, correos basura, cadenas de cartas u otras formas de promoción a través de la Plataforma o los Servicios;
• Usar cualquier “metaetiqueta” o cualquier otro texto o metadatos ocultos utilizando una marca registrada, logotipo, URL o nombre de producto de Maya sin su consentimiento expreso por escrito;
• Utilizar la Plataforma, los Servicios, o el contenido o cualquier parte de ellos, (i) para cualquier otro propósito que no sea la operación interna del Cliente, o (ii) para beneficio de un tercero o de cualquier manera que no está permitida en el presente Acuerdo;
• Falsificar cualquier encabezado de paquete TCP/IP o cualquier parte de la información del encabezado en cualquier publicación de correo electrónico o grupo de noticias, o de alguna manera usar la Plataforma, los Servicios o el contenido de los mismos para enviar información con identificación de origen alterada, engañosa o falsa;
• Intentar descifrar, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar derivar cualquier código fuente, ideas subyacentes o algoritmos de cualquiera de los programas utilizados para poner a su disposición la Plataforma o los Servicios o el contenido de los mismos;
• Modificar, traducir o crear trabajos derivados de cualquier parte de la Plataforma o de los Servicios que no sea el contenido propio del Cliente.
• Interferir con, o intentar interferir con, el acceso de cualquier Cliente, host o red, o usar cualquier dispositivo, software o rutina que pretenda dañar, interceptar subrepticiamente o expropiar cualquier sistema, datos o comunicación, incluyendo, entre otros, a través de enviar virus, sobrecargando, inundando, enviando spam o bombardeando por correo la Plataforma o los Servicios.
• Recopilar ya sea de o en la Plataforma o los Servicios cualquier información de identificación personal o información protegida de otros Clientes sin su expresa autorización;
• Suplantar o falsear la relación del Cliente con cualquier persona o entidad;
• Participar en prácticas o actividades fraudulentas, engañosas o ilegales, o utilizar los Servicios para apoyar directa o indirectamente tales prácticas o actividades; y
• Alentar, asistir o permitir que cualquier otra persona lleve a cabo alguno o algunos de los actos anteriores.

VI. Vigencia y terminación

Las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones Generales continuarán de manera indefinida. Sin perjuicio de lo anterior:

• Los presentes Términos y Condiciones Generales estarán vigentes mientras dure la prestación de cualquier Servicio y hasta en tanto se cumplan todas y cada una de las obligaciones previstas para dicho Servicio;
• Maya podrá en cualquier momento (i) suspender, bloquear, denegar o inhabilitar una Cuenta, el acceso a la Plataforma o a un determinado Servicio, o (ii) a solicitud del Cliente, suspender o limitar la capacidad de cualquier Usuario o Administrador de Cuenta para utilizar cualquier función en particular de algún Servicio.
• Asimismo, Maya podrá, en cualquier momento, dar por terminado anticipadamente la prestación de cualquier Servicio, o suspender o limitar la prestación de cualquier Servicio, mediante una notificación por escrito entregada con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación al Cliente, en caso de que, a juicio de Maya, (a) el Cliente, directamente o a través de cualquier Administrador de Cuenta o Usuario, incumpla con cualquiera de sus obligaciones al amparo de los presentes Términos y Condiciones Generales (incluyendo el retraso en el pago de las tarifas por concepto de los Servicios y dicho incumplimiento no haya sido subsanado dentro de los 5 (cinco) días naturales siguientes ), (b) el Cliente, directamente o a través de cualquier Administrador de Cuenta o Usuario, utilice (o a juicio de Maya, pueda utilizar) la Plataforma o los Servicios con el propósito de ejecutar actos dolosos, fraudulentos o ilícitos o de manera tal que quiera falsear la información o controles establecidos en la Plataforma, (c) Maya tenga conocimiento del concurso o quiebra del Cliente, o (d) Maya no pudiera verificar cualquier información proporcionada por el Cliente.

El Cliente podrá dar por terminado en cualquier momento la prestación de los Servicios mediante una notificación por escrito al equipo de soporte de Maya, con al menos 30 (treinta) días naturales de anticipación, en cuyo caso, previo a dicha terminación, deberá cubrir cualquier cantidad pendiente de pago en favor de Maya. Maya no tendrá responsabilidad alguna por los gastos, costos pérdidas, daños, penalizaciones o responsabilidades que se deriven o estén relacionadas con la terminación del Acuerdo. Tras la terminación del Acuerdo, y sin perjuicio del derecho de Maya de suspender, inhabilitar, o bloquear, total o parcialmente, el acceso a cualquier Cuenta en términos de los presentes Términos y Condiciones Generales, se podrá acceder a las Cuentas con una capacidad limitada para revisar y descargar la información que estaba disponible en la Cuenta con respecto a los Servicios que ya hayan terminado de prestarse, durante un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales siguientes a la terminación del presente Acuerdo. Asimismo, el Cliente está de acuerdo en que, al término de los presentes Términos y Condiciones Generales, Maya podrá almacenar la información que haya sido proporcionada o ingresada por el Cliente en términos de los presentes Términos y Condiciones Generales y sujeto a las obligaciones de confidencialidad que se detallan en el presente. No obstante, la terminación de los presentes Términos y Condiciones Generales, las obligaciones establecidas en las Secciones Limitación de Responsabilidad e Indemnización sobrevivirán por un plazo de 5 (cinco) años posteriores a la fecha de término de los mismos.

VII. Privacidad

La recopilación y el uso de los datos personales que se origine en relación con los Servicios o los Servicios de Terceros se regirá conforme a lo establecido en el Aviso de Privacidad de Maya, en cumplimiento a lo establecido por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares, su Reglamento, y demás disposiciones aplicables.

VIII. Consentimiento para recibir mensajes SMS/MMS/Whatsapp

Al proporcionar el Usuario o el Administrador de Cuenta a Maya su número de teléfono celular, éste acepta que Maya podrá enviar mensajes a través del Servicio de Mensajes Cortos (“SMS”), Servicio de Mensajes Multimedia (“MMS”) o mensajes de WhatsApp sobre la actividad en su respectiva Cuenta y actualizaciones del servicio, así como también mensajes SMS o MMS solicitando retroalimentación del Usuario con respecto a los Servicios y su experiencia al interactuar con el equipo de atención al cliente de Maya, respecto de los cuales es posible que apliquen tarifas estándar de mensajes y datos. Asimismo, salvo que el Usuario o el Administrador de Cuenta manifieste lo contrario Maya podrá enviarle mensajes de SMS o MMS de marketing de marcación automática. En caso de que Usuario o el Administrador de Cuenta desee optar por no recibir mensajes SMS o MMS, deberá comunicarse a Maya en los términos aquí señalados.

IX. Actualizaciones, fallas en el sistema, sitios de terceros y fuerza mayor

De tiempo en tiempo, Maya podrá llevar a cabo mantenimiento programado o de emergencia de la Plataforma, con o sin previo aviso al Cliente, por lo que durante dichos periodos de mantenimiento la Plataforma podrá no estar accesible o disponible, sin ninguna responsabilidad para Maya. Maya no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida al Cliente, directamente o a cualquier Administrador de Cuenta o Usuario, que pudiera ocasionarse por fallas en la Plataforma, en el servidor o en Internet. Maya tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo de Cliente como consecuencia del acceso o uso a la Plataforma o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos o audio contenidos en la misma. El Cliente no podrá exigirle responsabilidad alguna a Maya, ni podrá exigir el pago de ninguna cantidad por concepto de daño, perjuicio o pérdida resultante de dificultades técnicas o fallas en la Plataforma o en Internet. Maya no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido a la Plataforma, debido a que éste puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas, fallas de Internet o cualquier otra causa ajena a Maya; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad a Maya. Asimismo, puesto que la Plataforma depende de productos y servicios de proveedores externos de tecnología, tales como interfaces de programación y servicios de hospedaje web, Maya no garantiza ni se responsabiliza por los cambios en cualquiera de estos proveedores externos que puedan afectar de manera adversa a la Plataforma. Asimismo, Maya no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor, como lo son desastres naturales, guerras, actos terroristas, pandemias, disturbios generalizados, incendios, terremotos, inundaciones, cortes de energía generales, huelgas, condiciones climáticas adversas, actos de piratas informáticos, actos de proveedores de servicios de Internet. La Plataforma puede contener publicidad y/o enlaces a otros sitios web de terceros. En dichos casos, Maya no será responsable de ninguna manera del contenido, productos, servicios, anuncios u otra información que pueda ser proporcionado por o a través de tales sitios o publicidad, ni de sus políticas de privacidad o su cumplimiento con las disposiciones legales aplicables.

X. Limitaciones de responsabilidad

El uso o acceso a la Plataforma, la contratación de los Servicios por parte del Cliente es bajo su propio riesgo, por lo que en ningún caso deberá entenderse que Maya presta cualquier tipo de asesoría legal, comercial, fiscal, financiera, contable, laboral o de cualquier otro tipo de asesoría profesional. Cualquier información proporcionada por Maya a través de la plataforma de dicho carácter es únicamente para fines informativos y no deberá interpretarse como la prestación de asesoría profesional. En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, la Plataforma y los Servicios se proporcionan “tal cual” (en inglés, “as is”), sin garantía adicional de ningún tipo a lo expresamente establecido en la Plataforma o los Servicios, según corresponda, por parte de Maya. En caso de que se produzca algún daño, menoscabo, pérdida o perjuicio debido al retraso en la entrega, error, inexactitud o falsedad, ya sea directa o indirectamente, en la información (o modificaciones a la información) que haya sido proporcionada, directa o indirectamente, por el Cliente, Maya no será responsable de los mismos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, cualquier reclamo, demanda, notificación, aviso, citatorio, instrucción, orden, acción, litigio o procedimiento, derivado de, a raíz de, o que de cualquier otra forma se relacione, directa o indirectamente, con dicho daño, menoscabo, pérdida o perjuicio.

EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE MAYA POR CUALQUIER RECLAMACIÓN NO EXCLUIDA PREVIAMENTE Y QUE SE DERIVE O RELACIONE CON EL PRESENTE ACUERDO, INCLUYENDO AQUELLOS RELACIONADOS CON DAÑOS CONSECUENCIALES O INDIRECTOS PERMITIDOS, O CON EL USO O INCAPACIDAD DE USAR LA PLATAFORMA O LOS SERVICIOS EXCEDERÁ LOS MONTOS QUE EL CLIENTE HAYA PAGADO A MAYA POR EL USO DE LA PLATAFORMA O LOS SERVICIOS EN EL PERIODO DE 6 (SEIS) MESES INMEDIATAMENTE ANTERIOR A LAS CAUSALES QUE DEN LUGAR A LA RECLAMACIÓN CORRESPONDIENTE. LAS EXCLUSIONES Y LIMITACIONES DE DAÑOS Y PERJUICIOS AQUÍ ESTABLECIDOS FORMAN PARTE DEL MOTIVO DETERMINANTE DE LA VOLUNTAD DE MAYA PARA LA CELEBRACIÓN DEL ACUERDO CON EL CLIENTE.

XI. Indemnización

El Cliente acuerda y se obliga a indemnizar y a sacar en paz y a salvo a Maya (incluyendo, pero no limitado a, sus respectivos accionistas, directores, gerentes, funcionarios, representantes agentes y empleados) (las “Partes Indemnizadas”) de cualquier reclamación, controversia, demanda, juicio, responsabilidad, sanción, multa daño, pérdida, gasto o costo (conjuntamente, las “Reclamaciones”), que pudiera hacerse en su contra con motivo o en relación con (i) el acceso o uso de la Plataforma o los Servicios por parte de cualquiera de sus Administradores de Cuenta o Usuarios, (ii) el uso de la Cuenta (incluyendo cualquier acto doloso, fraudulento o ilícito), (iii) el retraso en la entrega, error, inexactitud o falsedad, ya sea directa o indirectamente, en la información (o modificaciones a la información) que haya sido proporcionada por el Cliente, directamente o a través de cualquier Administrador de Cuenta o Usuario, (iv) la violación o supuesta violación a cualquier derecho de propiedad intelectual de Maya o de terceros, (v) el incumplimiento o violación de cualesquiera leyes, normas o regulaciones aplicables a las Partes Indemnizadas o al Cliente, directamente o a través de cualquier Administrador de Cuenta o Usuario (incluyendo aquellas de carácter laboral y de seguridad social aplicables al Cliente), o (vi) cualquier incumplimiento a los Términos y Condiciones Generales, los Términos de Servicio Particulares o a cualquier política de Maya, por parte del Cliente, directamente o a través de cualquier Administrador de Cuenta o Usuario. En razón de lo anterior, el Cliente acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad las Partes Indemnizadas por cualquier Reclamación, obligándose a resarcir a Maya de cualquier cantidad que erogare por dichos conceptos (incluyendo, cualesquiera costos y honorarios legales y contables). En caso de que el Cliente, directamente o a través cualquier Usuario o Administrador de Cuenta, tenga conocimiento de alguna Reclamación en contra de alguna Parte Indemnizada (o que razonablemente pudiera interponerse en contra de alguna Parte Indemnizada) deberá informarlo inmediatamente por escrito a Maya, y deberá tomar todas las medidas necesarias o convenientes para mitigar cualquier Reclamación en contra de las Partes Indemnizadas. Lo anterior en el entendido de que dicha notificación no eximirá al Cliente de sus obligaciones de indemnización conforme a lo establecido en los presentes Términos y Condiciones Generales.

XII. Relación comercial

Ninguna disposición contemplada en estos Términos y Condiciones Generales constituye de manera alguna cualquier tipo de sociedad, asociación, comisión mercantil o relación laboral entre Maya y el Cliente, Administrador de Cuenta o Usuario.

XIII. Propiedad intelectual

La Plataforma y todos los derechos relativos a la misma son propiedad exclusiva de Maya. Como parte de la prestación de los Servicios, Maya otorga al Cliente una licencia no exclusiva, personal e intransferible, sobre su respectiva Plataforma, en relación con el uso permitido por la misma por parte del Cliente de conformidad con los Términos de Servicio Particulares y los presentes Términos y Condiciones Generales. Sin perjuicio de lo anterior, ninguna disposición prevista en presentes Términos y Condiciones Generales, ni el uso de la Plataforma otorgan o transfieren ningún derecho de autor o derecho de propiedad industrial adicional sobre o en relación con la Plataforma. Cualquier plantilla, documento o material que Maya proporcione al Cliente a través los servicios prestados será de exclusiva propiedad de Maya. El Cliente está de acuerdo en no retirar, alterar u ocultar cualquier derecho de propiedad industrial o de autor de Maya. Asimismo, el Cliente no deberá utilizar la Plataforma de cualquier forma que sea inconsistente con los Términos y Condiciones Generales o los Términos de Servicio Particulares (incluyendo, el otorgamiento de sublicencias o uso por parte de terceros, distintos de los Administradores de Cuenta o Usuarios del Cliente). La información que sea proporcionada, entregada o publicada a través de la Plataforma será considerada propiedad del Cliente, en consecuencia, el Cliente declara y garantiza que es titular de toda la información que sea proporcionada, entregada o publicada a través de la Plataforma o, en su caso, que cuenta con todos los derechos y autorizaciones necesarias para proporcionar, entregar o publicar dicha información. De forma general el Cliente podrá retirar la información que haya proporcionado en la Plataforma (salvo que dicha información sea necesaria para la prestación del Servicio, o que se indique de otra manera en la Plataforma). No obstante, en ciertos casos, es posible que la información del Cliente continúe existiendo en la Plataforma. Maya no es responsable del retiro o eliminación de (o la falta de retirar o eliminar) cualquier contenido del Cliente; asimismo Maya tendrá derecho, en todo momento y sin previo aviso, de retirar de la Plataforma cualquier contenido del cliente si considera que el mismo viola el presente Acuerdo o la legislación aplicable. Al proporcionar, entregar o publicitar el Cliente información a Maya a través de la Plataforma, éste otorga a Maya una licencia no exclusiva, indefinida, transferible, susceptible de ser sublicenciada, mundial y libre de regalías para usar, copiar, modificar, crear obras derivadas, mostrar públicamente, realizar públicamente y distribuir dicha información en relación con la operación y la prestación de los Servicios y la Plataforma, declarando el Cliente que cuenta con todos los derechos y autorizaciones necesarias para otorgar dicha licencia.

Cualquier comentario, retroalimentación o sugerencia (incluyendo cualquier tipo de encuesta con respecto a la experiencia del Cliente, o de sus Administradores de Cuenta o Usuarios) (la “Retroalimentación”) que el Cliente pueda proporcionar en relación con o para mejorar la Plataforma o los Servicios se proporcionará de forma totalmente voluntaria, y Maya será libre de utilizar, divulgar, reproducir o distribuir de cualquier manera y explotar tal Retroalimentación como lo considere pertinente, sin ningún tipo de restricción.

XIV. Confidencialidad

Toda la información que se relacione con la información proporcionada por el Cliente será tratada como información confidencial y no podrá ser revelada sin el consentimiento del Cliente, excepto a aquellos funcionarios, empleados, representantes o asesores de Maya que tengan necesidad de conocer la información para el cumplimiento de las obligaciones conforme a los presentes Términos y Condiciones Generales, así como a los Socios de Maya. No obstante, Maya podrá revelar la información de conformidad con requerimientos gubernamentales, administrativos o judiciales a los cuales esté sujeto, previo aviso al Cliente y, siempre y cuando la revelación de la información sea obligatoria para Maya de conformidad con las leyes aplicables o con una orden de autoridad. Esta obligación de confidencialidad tendrá una duración que concluirá a los 12 (doce) meses siguientes a la fecha de terminación de estos Términos y Condiciones Generales y no cesará con motivo de la expiración, suspensión, terminación o rescisión de los presentes Términos y Condiciones Generales.

Maya no está obligada, pero tiene derecho a monitorear el acceso y uso del Cliente, y sus respectivos Administradores de Cuenta y Usuarios, a la Plataforma y los Servicios, para fines de operación de la misma, así como para investigar conductas que considere que podrían afectar la Plataforma o los Servicios, incluyendo las posibles violaciones a este Acuerdo o la ley aplicable.

XV. Modificaciones

Maya podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, sin necesidad de notificarlo previamente al Cliente. Sin perjuicio de lo anterior, Maya podrá publicar las actualizaciones o modificaciones a los Términos y Condiciones Generales en la Plataforma, en el entendido de que la sola utilización de la Plataforma implica la aceptación expresa por parte del Cliente de cualquier actualización o modificación de los Términos y Condiciones Generales.

El cliente está obligado a revisar periodicamente estos Términos y condiciones para conocer las actualizaciones que se realicen a los mismos.

XVI. Encabezados

El Cliente reconoce que los encabezados de cada una de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones Generales son únicamente para fines de referencia y no afectarán el significado o interpretación de los mismos.

XVII. Independencia de cláusulas, acuerdo total y cesiones

El presente Acuerdo y los Términos Particulares de Servicio celebrados entre el Cliente y Maya constituyen la integridad del acuerdo entre Maya y el Cliente con respecto a la Plataforma y los Servicios, por lo que reemplazan todos los entendimientos, comunicaciones y acuerdos anteriores, verbales o escritos, previos. En caso de que cualquier parte de este Acuerdo se considere inaplicable o inválida, dicha sección o cláusula se eliminará sin afectar el resto del Acuerdo, por lo que los términos restantes serán válidos y aplicables.

El Cliente no podrá ceder el Acuerdo, ni cualquier derecho u obligación derivado de los Servicios, sin el consentimiento previo y por escrito de Maya. Maya podrá ceder o transferir libremente el Acuerdo bastando para ello una notificación por escrito al Cliente. Las disposiciones del presente Acuerdo resultarán en beneficio de y serán vinculantes para las Partes que en él intervienen, así como para sus respectivos herederos, sucesores y cesionarios permitidos.

XVIII. Domicilios y notificaciones

Innovación y Creatividad Maya: Corregidora 213 Int. 3-3, Col. San Baltazar, Puebla, Pue. México. CP 72550.

Correo electrónico general: comercial@innovacionmaya.com

Correo electrónico del equipo de soporte: soporte.maya@innovacionmaya.mx

Datos del Cliente

El domicilio del Cliente será aquél que se detalle en los Términos de Servicio Particulares. Cualquier notificación u otras comunicaciones emitidas por Maya en virtud de este Acuerdo, incluidas las relacionadas con modificaciones al Acuerdo, se entregarán: (i) por correo electrónico; o (ii) mediante su publicación en la Plataforma.

XIX. Ley aplicable y arbitraje

Los presentes Términos y Condiciones Generales y los Términos Particulares de Servicio se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la Ciudad de Puebla, Estados Unidos Mexicanos. Todas las desavenencias que deriven de los presentes Términos y Condiciones Generales y los Términos Particulares de Servicio, incluyendo su incumplimiento, resolución o nulidad, serán resueltas definitivamente de acuerdo con las Reglas de Arbitraje del Centro de Arbitraje de México (CAM), por un solo árbitro nombrado conforme a dichas Reglas. La sede del arbitraje será la Ciudad de Puebla y el idioma será español.

Última actualización: 29 de mayo de 2025